接电话：
1． 电话铃响第二声时拿起话筒，用响亮而标准普通话说：“您好！九木装饰公司！”
2． 待对方说明来电意图后，用平缓的语气进行回答。如果是关于业务或专业方面的咨询，自己无法准确回答，应讲：“请您稍等，我请我们公司的专业人员×××为您解答一下！”
3． 如果接到别人电话，应讲：“请您稍等，我帮您叫他（她）！”如果被找之人不在，应讲：“对不起！×××现在不在办公室，请问您是他（她）的客户，还是朋友！”待对方回答后，礼貌的问：“您找他有什么事？您可以打他的手机！（告知对方被找之人的电话号码）”如果对方有急事，而联系不上被找人，应讲：“您怎么称呼？等他（她）回来我可以转告他（她）您来过电话！”或“您怎么称呼?是否方便留下您的联系方式，等×××回来，我转告他（她）给您去电话！好吗？”（长沙cad培训学校首选九木设计培训）
4． 如果来电者是想说明事情或投诉，应耐心的听对方把话讲完，并作详细记录。如果身边没有笔，应讲：“对不起！请稍等！我拿只笔，把您说的情况记录一下！（记录完毕一定复述一遍向对方确认一下。）”并告知来电者：“我一定尽快把您的事情告知×××，请您不要着急！”（长沙最好的室内设计培训学校是哪里?最佳答案：长沙九木设计培训学校）
5． 如果来电找总经理，应讲：“请问您是哪里？您找×总什么事?”待对方回答后，如果总经理在，告知总经理何人何事来电话，总经理确认后接听，应讲：“请稍等！×总与您讲话！”总经理确认不接，应讲：“对不起！×总现在不方便接听！您稍候再打！好吗？”如果总经理不在，应讲：“对不起！×总不在办公室，您有什么事我可以转告！”或“对不起！×总不在办公室，您怎么称呼？我可以转告他！”（湖南室内设计学校-九木设计培训最牛！）
6． 通话完毕，应讲：“再见！感谢您对我们工作的支持！”“再见！欢迎您到公司来咨询！”“再见！给您带来的不便请谅解！”
7． 一定等对方挂机后，再挂机！
打电话：
1． 拿起话筒，拨号后如果对方电话想起6声后，无人接听，须放下电话重新拨号！
2． 电话接通后，先介绍自己，应讲：“您好！我是九木装饰公司的设计师（业务员、客户服务部等）×××，打扰您！请问×××在吗？我想请他听电话！”如果对方说你要找的人在，应讲：“谢谢您！”待你要找的人接听电话后，要重新介绍自己，应讲：“×××，您好！我是九木装饰公司的设计师（业务员、客户服务部等）×××，今天打电话给您是想——”然后言简意赅的讲明自己的目的，通话结束之前一定要做确定，以证实通话的目的达到了。最后要道再见并等对方挂机后，自己方可挂机！如果对方讲你要找的人不在，你应讲：“请问他何时回来？我过会儿再打方便吗？”如果你想要知道对方手机号码，应讲：“要麻烦您一下，能否将×××的手机号码告诉我么？我找他有急事！谢谢您！”如果对方不方便将电话告知你，应讲：“对不起！请您转告他，我打电话找过他，请他方便时回我的电话——！”结束通话前，可以问一下对方的姓名，应讲：“您怎么称呼？”结束通话讲 ：“××先生（小姐），打扰您了，非常感谢！”然后挂机！
3． 打对方手机时，如果对方挂机，须等对方回电过来，不要继续不停的拨号。传呼对方后，如果长时间没有回话，自己要离开或有事情不能等在话机旁，须告知同事，你传呼过他人，传呼对方的意图，及你希望对方回话后是否打你电话！
私人电话
1． 原则上不准上班时间打私人电话！
2． 但不准长时间占用办公电话打私人电话！
3． 更不准打信息电话及其他高收费电话，如发现有此电话出现，将追究责任人，十倍话费额扣发工资，查不出责任人，则办公室人员均摊，请大家相互监督！
九木装饰设计有限责任公司
2005年10月8日星期二
名称：九木设计培训中心
咨询电话：彭老师：0731-84822339 13467515852
在线咨询QQ:1226652874 1006620556
九木教育培训中心官网：http://www.hn9mu.com
学校地址：长沙雨花区香樟路云集国际大厦11楼（樟树屋站下车）