家庭装修消费经过几年来的发展已形成较大的规模，据不完全统计，2001年全年北京地区家装消费总额超过人民币120亿元。深入了解家装市场的情况和消费者的需求，是家装企业更好的为广大消费者服务的先决条件。优质的个性化设计、施工和服务已成为家装企业在市场竞争中制胜的法宝。尤其是施工质量问题已经成为大多数家装公司常抓不懈的工作。但与此同时，不可否认的是一部分中、小型家装公司在经营过程中仍旧存在着偷工减料、以次充好甚至假冒伪劣等现象，严重地影响了家装行业的整体形象。
通过媒体了解装修知识
为了更好的了解市场和消费者的需求，促进家装行业快速、健康、稳定的发展，中国建筑装饰协会家装委员会在2002年1月至2月针对家装消费者普遍关心的工程质量问题进行了调查。调查结果表明：消费者主要是通过电视、报纸、互联网等媒体的科普宣传了解工程质量常识的；现行质量验收标准量化程度不高、不便于自检也是消费者容易对工程质量产生疑问的一个重大原因。因此，加强与消费者的沟通、提高质量验收标准的量化程度、提高工程验收过程中客户自检的便利性成为了整个家装行业亟待解决的问题。
本次调查在北京的天通苑、回龙观、清芷园、望京新城、建欣苑等9个住宅社区和百姓、居然、明光、望京正时、大钟寺、东方家园超市等6个建材家装市场进行，主要采用问卷的形式，辅助于必要的访谈。调查中，共向年龄在25岁至50岁、中高收入水平的消费者发出问卷1700份，其中已装修消费者1100份，待装修消费者600份，问卷有效率达100％。
被调查者中硕士研究生以上学历的占9％，大学本、专科学历的占57％，高中及以下学历的占34％。家庭月收入10000元以上的占11％，5000元至10000元的占43％，3000元至5000元的占32％，3000元以下的占14％。
调查表明，消费者主要通过以下渠道了解家装质量常识：报刊杂志59％，看样板间44％，电视广告28％，向商家的设计师（或质检员）咨询23％，互联网19％，各种家装课堂8％，电台广告7％。当被调查者被问及装修中感到最困惑的质量问题是什么时，73％的消费者认为对工程质量验收标准和方法不了解是最大的难题。其中认为验收标准量化程度不高的占63％，认为验收方法不便于自检的占37％。
工程质量是选择家装公司的首选标准
在调查中，我们向消费者询问了在装修过程中最注重什么。结果显示：100％的消费者都认为工程质量达标是最基本的要求。在被问及将什么作为选择家装公司的首选标准时，将工程质量作为第一参考标准的消费者达53％，将设计质量作为首选标准的消费者占26％，将价格作为首选标准的消费者占8％，将公司知名度作为首选标准的消费者占16％，将售后服务作为首选标准的消费者占6％。
质量验收标准亟待提高
调查显示，百姓对工程质量问题最大的困惑源自于对工程质量验收标准和方法的不了解，其主要体现在认为验收标准量化程度不高和验收方法不便于消费者自检两个方面。如何解决好这一问题，使百姓在家装过程中真正做到“明明白白消费”？记者带着这一问题走访了中装协家装委员会的负责人。据该负责人介绍：目前北京地区家装公司所执行的验收标准多为北装协制定的家庭居室装饰工程质量验收标准（编号：DBJ／T01—43—2000）。这一标准出台时，主要是考虑到一般住户对工程规范了解较少，缺少检测工具。所以，该标准以定性、目测、文字说明为主，使百姓产生了标准量化程度不高，不便于自检的感觉。其实，北京地区很多优秀的家装公司都在北装协的验收标准基础上制定了更为严格的验收办法和标准，并在这方面加强了和消费者的沟通。比如：东易日盛装饰公司特有的“优质家装检定系统”、阔达装饰公司完善的“工程质量管理体系”等都是行之有效的质量管理制度；此外，创意未来装饰公司更将家装工程的全部施工项目总结归纳出185个质量控制点，每个控制点都有其量化的验收指标，非常方便客户自己进行检测，这一质检标准已于2001年1月正式推出执行，据称，这些量化的工程控制指标已经达到了北京市建委颁布的室内装饰工程高级质量验收标准的规定。