由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。 因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。 下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述，以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。（一）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？ 答：我们公司是一家民营股份制企业，成立于1996年，是长沙市最早的装饰企业之一。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，九木装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。 九木装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心四个点，拥有三十多名设计人员、技术工人总数 已经超过三百人。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的 口碑。（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的...
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1. 能力的培养:很多设计项目与图纸表现业务,我们可以看到别人在疯狂的收入,而自己也想做,但做不了,不相信自己,设计图是一个复杂的事物,从交流,想方案,到出手搞,到制作模型,到表现,到完成,一个系统的工作,难免有人会有心而力不足,中间的连接总有欠缺的地方,而这时候更应该培养你的综合素质,你应该尽快跳到你的下一个阶段,控制和完成这些项目的的角色,或许有人不能完全胜任,但他可以找到这些资源,能力也就是项目的把握能力,这样你就可以有了一些属于自己的收入...2.性格的定位:也就是决定收入的最基本的条件,就是你的性格,很概括,如果说性格应该有针对人的性格,针对事的性格,或还有针对自己的性格,也就是自己的性格,女人外表决定一切,男人性格也决定一生,因为直接给我们带来金钱利益的就是我们对人,对事,对一切...的态度,换个方向看,也就是人们对你的理解,你是否是他心中需要的人,你所表现出来的一切是否完美,是否是他的期望,而我们在做这方面表现时候,尽量会表现出一个完美,一个人上人,这样才有了一些机会...3.方向的掌握:我们有时候都在向前冲刺,无所畏惧,为了更多的回报,我们没有了黑夜与白天,这是一个好的方面,但不正确把握方向,就会冲到别的路上,而要适当的停下来,或则退后一步,做个暂停,来展望下我们的路,这时候路已经弯曲,而现在的工作是还要继续冲,还是想个更加快速的捷径？一生的道路,我们没有...
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一：给自己定位根据自己的特长，给自己定位。是设计还是和客户的谈判，那么在和客户沟通中尽量发挥自己的长处。二：不断学习 提高自己做为一名家装公司的设计师，不仅是会设计，更多的学会和客户沟通，所学的知识面一定要广。包括施工工艺、材料的产品规格、性能及产地等等。避免在客户提出一些问题时语无论次，让客户产生怀疑和不信任。三：抓主客户的心里在和客户的首次谈话中，一定要多问多听，抓住客户的心理对症下药。例如：客户在和你的谈话中比较喜欢简约型。那么根据客户心理可以分析A客户确实喜欢简约风格B客户经济实力一般。那么我们在设计中一定要以简约为主，在功能合理的情况下，减少预算费运，这样大大降底”跑单“现象。四：先做人 后做事在和客户的接触中，一定要以诚相待，不能欺骗客户，或者出现少报、漏报等现象。要以”为客户节约、省钱“的原则去做设计。这样客户在后期可能给自己带来更多的业务。五：在设计中合理利用报价每个公司的报价模式大同小异，但是报价并不相同，所以一定要对公司的报价比较熟悉。根据和客户的首次沟通中的第一次给客户报价时，一定要符合客户的心理价位。要因人而议（不是越底越好）。六:新型产品及材料的运用任何客户对自己的新房都喜欢与众不同.那么我们一定要大胆地运用新型材料,这样即可以在吸引客户和满足客户的同时大大的给公司创造更多的更大的利润.七:环保装修随着人民对生活水平的提高,客户在装修时对环保也非常重视,那...
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设计师沟通技巧一、沟通前的必须工作一、必须的准备工作好坏直接关系到结果忽视不得。（一）充分构思的设计方案(一)平面、客厅、主卧、及所需改造构造的创意与设计方案。（二）对客户个性化需求的充分了解（二）对客户如色彩、灯光、材料、档次、风格、人口、文化、性格等方面须有一一了解和掌握。（三）对客户投资费用的底细了解（三）不了解投资费用的设计方案是废纸一张毫无用处。（四）对公司报价体系的完全掌握（四）不了解公司的报价就被价格所击倒。（五）对同行服务、报价、长短处的充分了解（五）知己知彼，发挥本公司长处击溃竞争者短处与弱处。（六）相关材料的提前准备（六）材料、图片、图纸须一一具备，不得空手见人。（七）时间、地点的提前确定（七）提前确定地点、时间（提倡上门服务）。沟通前的禁忌（一）设计方案不成熟（二）拖延时间（三）投资费用不了解（四）单兵作战（五）来了不见人（六）报价与设计同步二、沟通过程的必须工作过程决定结果，良好的过程可能加良好的结果（一）放松、欢快（一）营造愉快、欢畅的气氛和环境（二）首先寻找思想共识（二）共识包括风格、结构、材料、色彩、价格等的统一（三）不争论，不辩解（三）否定加分歧，越辨越僵（四）多倾听，少辩解（四）倾听是最好的说服（五）把分歧观点暂时放置（五）“求同存异”，最后才解决的分歧观点（六）把握时间（六）太短太长都不适当（七）不报价，不讨论预算（七）暂不报价，避免“有头无尾&...
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经常遇到特牛A的客户,在他们面前,我的矜持和涵养一次又一次地遭遇到挑战.曾经一度以儒雅和内敛示人的我,也不得不当了回大尾巴狼...案例一:你个毛头小子懂什么有个客户,刚在某小区买了套大房子,张扬似乎不仅仅写在脸上,更是写在骨子里.一张口,就问我,你多大,我说30多,哦.做设计几年了?我说装饰设计四年吧.这么年轻,懂设计吗?哦,客户很不屑地叹了一句.我嘿嘿一乐,什么也没说.沉默了片刻,他开始介绍他的房子,如何如何贵,如何如何阔绰,...我问他:"我设计了近两百套房子了,你买过几套了?"客户不语...案例二:我最瞧不起国内设计师有个客户,刚从国外回来,见设计师的时候只喝自己带的咖啡,而且只吸自己带的哈瓦那,在座位上放上专用的纸巾,牛A烘烘地说，这才是品位,这才是外国的感觉.NND，终于让咱见识了一回假洋鬼子的光辉形象。那么好吧,请你按外国的设计行情支付设计费,800每平的设计费,并且我们只收欧元!!!案例三:我要绝对环保的设计曾有位我的客户,要求我的方案做绝对环保的设计,不要考虑钱,人家有的是钱.我呵呵一乐,什么也没说.他急了,我请你来就是要你做设计的,你笑什么.我说,绝对环保的方案就是什么也不做.因为所有的材料都不是绝对环保.哦...原来如此.案例四:客户可以不懂设计,设计师却不能不懂生活曾有位客户,要求我给他的方案里,必须加上罗马柱和壁炉,最好还加上维纳斯的雕塑...
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设计专栏 如何鉴别家庭装修设计的优劣家庭装修设计的优劣常因审美差异给以困扰，成为客户与设计师争执的焦点。怎样的设计才是最佳的呢？我们认为应该从以下几方面来把握。传统与时尚的完美结合，人们知道流行的东西往往是容易过时的，而传统的东西又难以体现时尚的气息。因此，应该说完美的设计是在确定主人的风格要求后，充分将传统精华融入现代人的审美之中，不管采用欧式风格或中式风格都应该体现现代人的简洁、明快、崇尚自然的风格。对居家环境的考究，优秀的设计应该对居室环境作整体的考虑，对空间，色彩，光，陈设，绿化环保等都有要有统一的布置，首先满足合理，实用，再考虑其美饰效果。精心选配装饰材料，劣质的设计往往是泛用高档材料。设计师和客户选材时应该是从设计效果出发，根据主次，用精选的材料来体现设计思想。装饰工艺应繁简得当。根据设计风格的要求，对工艺的简单与复杂进行分析，对分析设计思想的工艺方面必须做严格的要求，并有详尽的图示说明。□ 怎能样正确地与专业设计师沟通设计沟通是指客户与设计师彼此尊重，相互配合的一种双方互动的关系，客户须提出自己的要求和建议，表明自己的风格意向；设计师则应站在客户的角度上，从中了解其职业背景和需求与喜好，相互达成共识，从而在设计中做出最佳的方案。1、 客户与设计师的沟通技巧 A 确定投资意向。为了便于设计师准确了解您装修的档次定位，...
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□ 如何选择装饰公司——防止受骗1、怎样防止家庭装修中的欺骗行为家庭装修中的欺诈行为是指利用客房不懂装修，一味追求低报价的心理从而以为伪劣装修谋取高额利润的作法。良莠混杂，缺乏服务。其主要表现为以下几个方面：1） 以不赚钱为名、招览业务。按行业规范要求，家庭装修也应有一个造价预算的程序：材料费、施工费、管理费、利润等都应该明确，而没有信誉、选题和服务保证的装修公司或施工队往往采取一口报价或低于别人报价的作法承揽业务。2） 偷漏工程项目。因为客户不懂装修，因此在施工项目单上有意漏项，到施工期间再增加报项报价。3）计量游戏。有明细的材料项目，但在施工面积的数量上玩“加法”。4）材料以次充好。报价单上材料与实际使用的不符，特别是基层采用伪劣材料以降低成本。5）减少施工程序，偷工。6）借用流行的套餐报价法蒙骗客户，看似科学，实际项目含糊。7）要防止以上的欺诈行为，重要的是客户不能因贪图便宜而亏了自已，要在合同签订前弄清自已所需要的材料、施工质量以及服务项目。其具体作法如下：A首先确认一个有良好服务信誉的装修公司，尊重其劳动所得的合理利润以及该为客户所承担的义务和责任才是明智的。B检查报价单所列项目的名称、数量、做法、单价、总价并注明增减项目等有关事宜。C在设计图特别是施工图上详细的施工做法和材料品名，并作为合同附件。名称：九木设计培训中心咨询电话：彭老师：0731-84...
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某某 21:15:15你好！我前期主要想培训一些新业务员过来，但是都吃不了苦，相对于深圳人来说，这边的人比较吃不了苦，我经常在想是不是我的培训方法有问题，我一直身体力行的去带他们。修平 21:16:45你好！这个与你选人有关系，我觉得你最好招聘几个实习设计，带他们去跑，因为他们想学习家装。某某 21:17:03某地的市场背景是这样子的，所有的楼盘都是交楼了还有许多没有卖出去的，某地外地人口相当少，很多人买了房后不急着装，基本上都是半年一年的才装修。修平 21:17:31这就是目前的入住率不高。某某 21:18:14问题是，有时候，我觉得这边的楼盘的销售情况不佳，我经常出去，费尽了一天的力气，找到一两个业主算不错的了。修平 21:18:36是的，做家装业务员，最困难的就是寻找客户。目前你做了楼盘调查吗？某某 21:18:42做了一些，但是不太详细，只了解了下面积，入住时间，楼盘总户数，交通位置，及配套设施，还有一些发展商情况。当然，在售楼处乔装业主把户型图都拿了回来。修平 21:20:13看来你的行动力还是很强的。目前你还没有做全市的楼盘搜索？某某 21:21:14我去年到了这边的来的，但是只能这么说，大概的情况我了解，但是像你在王菲那本书所说的那么详细，我就没有做到。苦于不得法，行动力再强也怕是蛮干。修平 21:22:19我给你提一个建议，目前你们的招聘也是一个长期过程，短时间不可...
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